Políticas de Compra y Entrega
General
Tiempo de entrega
Todos nuestros productos requieren cierto tiempo para la gestión y entrega del pedido. En el momento de realizar la compra, el cliente acepta el tiempo descrito para la entrega y recepción de la mercancía, el cual puede variar por temas de paquetería.
Cambios
Por políticas de la empresa, una vez realizado el pedido no es posible gestionar cambios en los mismos o realizar reembolsos por dicho concepto.
Garantías
Nuestros productos se encuentran en óptimas condiciones para ser entregados, a menos que se indique lo contrario en la descripción de cada ítem dentro de la tienda. Dicha garantía no procederá en caso de desgaste por mal uso o abuso de los mismos.
La garantía no ampara el cambio físico del producto.
Cancelación
Toda cancelación implica un cargo del 20% del valor total del pedido y podrá solicitarse hasta 72 horas después de haber realizado la compra parcial o total del producto, quedando a criterio de La Colmena el aplicar dicha cancelación o continuar con el pedido.
La devolución se hará de la misma manera y a la misma cuenta desde donde se haya realizado la transacción inicial.
Compras en línea
Procedimiento de pago
El pago de los productos adquiridos a través de La Colmena podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el sitio web.
Se enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se gestionará el envío del pedido. Para este fin, el costo del producto deberá estar cubierto al 100%, incluyendo el costo de envío, para ser entregado a la empresa de paquetería correspondiente.
Envíos y entregas
La Colmena se compromete a entregar los productos comprados por el cliente exclusivamente en la dirección que éste haya proporcionado para dicho fin, considerando que La Colmena se enfoca exclusivamente en el comercio local dentro del municipio de Huasca de Ocampo, en el estado de Hidalgo.
El comprador deberá detallar de manera correcta la dirección de entrega, con garantía por parte de La Colmena de entregar en la dirección exacta indicada por el cliente. En caso de que el cliente no proceda de esta manera, es posible que el nuevo traslado de los productos adquiridos genere gastos extra, mismos que correrán por cuenta del comprador previo a la entrega de los mismos.
En caso de que el cliente haya proporcionado una dirección errónea o cambiado de residencia sin previo aviso, es responsabilidad del cliente localizar su mercancía.
Cuando el envío cuente con un costo, se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al comprador. El costo de envío correrá por cuenta del comprador y puede depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por la empresa sin previa autorización del comprador.
Envíos GRATIS sólo en productos seleccionados, cuando La Colmena así lo indique.
Es imprescindible e importante que, una vez entregados sus productos, estos sean desempacados y revisados al momento de la recepción para comprobar que se encuentren en perfectas condiciones, así como revisar que estos sean los especificados al momento de realizar su compra.
En caso de que el producto no sea el que el comprador requirió, es necesario señalar en el apartado de observaciones la falla, así como dar aviso a la persona que realiza la entrega.
Si los productos no son revisados en el momento de entrega, una vez firmado de conformidad no se aceptarán reclamaciones posteriores.